三月十六日，集團組織召開客戶關系工作會議，各子公司總經理、服務部經理、銷售部經理及客戶關系部負責人參加。會議主要有三個目的：第一，明確客戶關系部職能；第二，學習如何把客戶關系部的數據作為管理決策的依據；第三，通過好事例的分享，開闊思路，尋找不足，不斷完善創新。

    三家4S店的客戶關系部負責人分別做了好事例分享，包括數據應用、媒體推廣和集客活動等方面的心得和經驗。

    集團總經理做了“以客戶為核心，開展企業的各項工作”的報告。首先強調健全功能，明確定位，明確了客戶關系部在企業運營中的主要作用；其次了解職責，熟悉業務，對客戶關系和市場推廣等職責和業務要求做了詳盡說明；最后是相互關聯，共同推進，對客戶關系部的數據應用和各部門相關協作進行了要求。

    董事長在講話中要求各店管理者要對客戶關系工作予以足夠的重視，客戶關系部要加強自身學習和建設，對客戶關系工作要有明晰的認識，要有更深入的思考，要把業務做細做強?？蛻艄ぷ魇?S店的信息中心，是經營者決策分析的重要參考，各店總經理要親自牽頭，把客戶數據、分析很好地利用。

    董事長對當前企業面臨的市場嚴峻形勢進行了分析，并指出面臨困難要認清發展的大方向，不能等不能靠，必須主動出擊，尋找辦法來緩解壓力。一方面要提升自身的信心，要有飽滿的狀態，另一方面要提升客戶的信心，要以積極的姿態去服務客戶。